點擊查看原文《正品防偽“掃碼售后系統”助力家電售后價格透明化》
3月31日，砍柴網旗下科技快報報道：正品防偽為家電行業提供掃碼售后系統，助力家電企業解決售后服務質量參差不齊、價格不透明等問題。
下面是對原文解讀：
1、為何推出掃碼售后系統?
據北京市消協統計，2017年家用電子電器類位居投訴商品的首位，全年投訴量達到4267件。其中有不少消費者反映“黑維修點”冒充品牌售后，導致服務質量得不到保證、價格虛高。
正品防偽方面也觀察到，近年來家電售后服務普遍存在收費標準不一、用戶尋找售后服務不方便等問題，家電售后服務亟待更加規范，形成專業的售后服務體系。而正品防偽基于一物一碼技術，在2017年初就推出了掃碼售后系統，助力部分家電品牌實現了售后維修價格規范化。
2、家電售后維修問題，掃碼售后系統如何解決?
正品防偽提供的“掃碼售后服務系統”，基于公眾號、APP開發，通過賦予每個商品獨立的二維碼標簽，讓用戶只需微信掃碼，即可查看產品詳情、說明書、附近維修網點、常見問題、在線報修、在線評價等一系列售后服務。此外，根據客戶需求，還可以實現預約搶單、預約派單等更多具有營銷性質的功能。
3、掃碼售后系統，用戶報修如果實現?
用戶無論是通過附近維修網點還是在線預約上門維修，用戶都可以通過線上預約、線上查看價格、線上完成支付。
用戶在線報修流程如下：
(1) 激活保修卡：用戶掃產品上的二維碼，填寫個人信息，綁定身份，激活保障卡。
(2) 在線預約報修：用戶通過商城界面上的“在線報修”功能，填寫故障問題和拍照上傳，完成預約報修。
(3)工程師鑒定：系統可以通過智能派單或搶單方式，讓工程師鑒定故障問題，如是保修范圍，免費保修;反之，提出故障問題及維修方式，工程師可以線上報價;
(4) 用戶確認維修：用戶在確認了鑒定結果和維修價格后，確認維修;
(5) 維修訂單完成：一旦消費者確認后，工程師可以進行維修，并提交維修內容，訂單完成后，消費者可以掃碼支付維修費用和維修評價。
4、售后服務系統，給企業帶來哪些大數據信息?
掃碼售后服務系統，不單能給用戶更好的售后服務體驗，還能為企業收集大數據信息，譬如：產品故障報表，工程師服務質量報表、熱點區域報表等，為家電企業迭代優化產品、考核工程師等提供有效的數據依據。
二維碼售后服務系統開發，電話：136.6008.3045。
