在各大廠家都重視售后服務管理，提升消費者在產品使用過程中售后服務體驗，會對產品在生產過程進行一物一碼售后服務二維碼賦碼。那么這套基于一物一碼二維碼技術實現售后服務系統有哪些功能呢？我們一起看下相關方案：
如何讓客戶的體驗感更好，使我們的服務為客戶帶來不一樣的感受，一直是廠家智能人不斷思考的問題。我們期待每天都能有一點改變，為客戶的服務帶來一些變化，獲得客戶的認可，正是廠家智能人最大的價值體現。
一、多渠道報修功能，讓反饋更快捷
為滿足不同客戶的不同需求，我們在傳統電話報修的基礎上，推出了公眾號小程序在線報修功能，客戶可通過微信小程序，隨時隨地在線填寫報修單。
整個填寫過程簡潔易操作，用戶信息自動生成、系統默認專屬售后經理、故障圖片快速上傳，客戶只需不到1分鐘時間，便可將報修問題精準傳達給我們。
二、痕跡化管理，讓處理進度可追溯
報修完畢后問題的處理速度與反饋，往往是客戶更關注的問題?？蛻艨稍诠娞栃〕绦蛑小拔野l起的”模塊里，隨時了解問題處理的每一步進展，實現節點性管控查看，模塊中還包含計劃服務時間、處理人、處理方式等重要信息。
當問題處理完畢后，系統還會自動將服務結果推送給客戶，客戶可在線確認問題的解決狀態，并對服務進行滿意度評價，達到及時告知、主動反饋的售后服務目標。
隨時追溯，如此放心！主動推送，讓服務評價更高效
對到現場實施的復雜型售后工作，在根據客戶要求完成全部服務內容后，系統會自動生成【售后維修服務單】，包括服務類型、服務內容、完成結果、備件更換明細、責任人等全套信息，客戶可通過掃二維碼實現遠程電子簽名確認。
每一份客戶的評價，都是助力廠家智能成長的寶貴財富，海量的服務評價信息會形成一個數據池，系統自動生成服務效果的分析報告，指導廠家售后服務水平的穩步提升。
三、系統整合，讓報價單快速生成
以完善的智能售后服務管理系統做支撐，通過后臺數據運算，系統可為客戶快速生成所需配件的報價清單，并主動推送到客戶手機端進行確認，客戶一鍵簽名即可實現備件交易的快速達成。
1、 任務提醒，讓每一項工作落到實處
根據每位客戶系統的不同特性，我們針對每一臺硬件設備、每一套軟件系統，都會形成定制化、周期化的主動巡檢策略，其中的每一項具體工作，都會通過待辦任務提醒方式，精準派發到對應售后人員的關鍵任務列表中，并在每天工作結束后，系統進行自動復盤提醒。
通過嚴謹的內部控制，我們保證每一項細小的維護工作，都會落到實處。
2、主動維護，讓系統更加可靠！
親愛的朋友，我們的服務系統還在不斷升級中，以客戶需求為導向，不斷挖掘能夠提高客戶體驗感的細節措施，讓售后服務變得更簡單、更高效、更放心！
上面這篇就是本期正品防偽分享的關于智能售后服務管理系統的全部內容。如果你有這方面的需求，想獲取系統和案例的體驗，歡迎咨詢了解。
